Excluir conta e dados

1. Pelo aplicativo (recomendado)

É o caminho mais rápido: a exclusão é imediata e não depende de análise.

• iPhone e iPad: Ajustes → Preferências → Zona de perigo → Excluir conta.
• Android: Ajustes → Opções avançadas → Excluir conta.
• Modo Visitante: menu do visitante → Excluir conta permanentemente.

O aplicativo pede uma confirmação antes de concluir.

2. Por e-mail (se você já desinstalou o app)

Escreva para contact@appcomin.com a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Excluir conta CrewSync”. Usamos o endereço remetente para confirmar que o pedido é seu; não pedimos senha em nenhuma hipótese.

O pedido é atendido em até 7 dias corridos e você recebe a confirmação por e-mail.

3. O que é apagado

Ao excluir a conta, são removidos dos nossos servidores:

• Dados de perfil: nome, foto, cargo, base e companhia.
• Escalas de voo sincronizadas na nuvem, apresentações e anotações de voo.
• Voos pessoais (logbook), compromissos pessoais e horas publicadas.
• Conexões com outros usuários e os convites pendentes.
• Curtidas, itens salvos, bloqueios e marcações de conteúdo desatualizado no Crew Talk.
• Mensagens enviadas no chat da tripulação, participações em chats, bloqueios e preferências do chat.
• Tokens de notificação e sessões das integrações opcionais.

O aplicativo também apaga, no próprio aparelho, a escala importada, os compromissos, as senhas salvas dos portais das companhias, o calendário criado pelo CrewSync, os avisos de apresentação, os widgets e os dados enviados ao seu relógio. Você não precisa desinstalar para isso acontecer.

Suas publicações e comentários no Crew Talk saem de vista imediatamente e deixam de aparecer na busca e no feed. A destruição definitiva desse conteúdo acontece depois, no prazo descrito no item 4.

4. O que é retido, e por quê

Algumas exceções, todas por segurança, contraditório ou obrigação legal:

• Denúncias no chat da tripulação. Ao denunciar uma mensagem, uma cópia dela e os dados técnicos do remetente (endereço IP e modelo do aparelho) são preservados para a moderação por até 12 meses, mesmo que o autor apague a mensagem ou exclua a conta. Passado esse prazo, o registro é apagado automaticamente. Sem essa retenção, bastaria excluir a conta e criar outra para zerar o histórico de um comportamento abusivo, e a denúncia de quem foi ofendido perderia o efeito.
• Denúncias no Crew Talk. A denúncia registra o conteúdo denunciado, o motivo e quem denunciou, sem endereço IP. O registro de acesso à comunidade, esse sim com IP, é apagado automaticamente após 180 dias, conforme o Marco Civil da Internet (art. 15).
• Em ambos os casos, os registros ficam restritos à equipe de moderação e não são usados para nenhuma outra finalidade.
• Publicações e comentários do Crew Talk. Eles saem de vista na hora do pedido, mas são guardados por até 5 anos antes da destruição definitiva, junto das denúncias que você fez e das contestações que você apresentou. É o prazo em que uma decisão de moderação ainda pode ser questionada, por você ou por quem foi afetado: destruir o conteúdo na hora tiraria a prova dos dois lados. Havendo ordem judicial sobre você, o prazo fica suspenso até que ela se resolva (Marco Civil da Internet, art. 15).
• Trilha de moderação. As decisões que a moderação tomou e as mensagens que enviamos a você ficam registradas. Elas documentam o que nós fizemos, e não o que você escreveu.
• Banimento definitivo. Em caso de banimento por conduta grave, guardamos um código irreversível gerado a partir do seu e-mail (não o e-mail em si, e não há como voltar dele ao endereço). Ele existe só para impedir que a mesma pessoa crie conta nova no dia seguinte e recomece. Sem isso, qualquer banimento duraria o tempo de um novo cadastro.
• Registros fiscais e de pagamento. Assinaturas são processadas pela App Store e pelo Google Play, e os comprovantes ficam com eles, sujeitos às políticas e aos prazos legais das lojas. O CrewSync não guarda dados do seu cartão em momento algum.

5. E a opção “Apagar dados da nuvem”?

Existe no app um item chamado Apagar dados da nuvem (iOS em Ajustes → Preferências → Zona de perigo). Ele apaga a sua conta do CrewSync, e não apenas as escalas: perfil, CrewSync ID, conexões, agenda compartilhada e integrações saem junto, exatamente como no “Excluir conta”.

A única diferença é o seu login, que continua existindo: você entra de novo com o mesmo e-mail, mas numa conta vazia e com um CrewSync ID novo, e os colegas que tinham você nas conexões precisam adicionar de novo. Se você quer apenas parar de sincronizar sem perder nada, desligue a sincronização em vez de usar esse botão.

O chat da tripulação também pode ser desligado sozinho, sem mexer no resto: Ajustes → Chat da tripulação → desligar “Participar dos chats”. As mensagens dos chats em que você já entrou continuam se apagando sozinhas no prazo delas (3 dias após a última mensagem do grupo, no máximo 15 dias após o voo).

6. Dúvidas

Fale com a gente em contact@appcomin.com. Os detalhes de tratamento de dados estão na Política de Privacidade e nos Termos de Uso.